Support
Support & service levels
Onderstaande reactietijden zijn de beoogde standaard service-levels. Voor Schoolbestuur-klanten kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt.
E-mailsupport
Voor alle vragen en meldingen, standaard binnen kantoortijden opgevolgd.
Onboardingbegeleiding
Hulp bij de eerste toetsupload en het instellen van vakgroepen.
Incidentprocedure
Vaste procedure bij (vermoedelijke) datalekken, zodra het privacybeleid live gaat.
Indicatieve reactietijden
| Urgentie | Omschrijving | Reactietijd |
|---|---|---|
| Kritiek | Platform onbereikbaar of analyses komen niet aan. | Binnen 4 uur (werkdagen) |
| Hoog | Belangrijke functie werkt niet zoals verwacht. | Binnen 1 werkdag |
| Normaal | Vraag over gebruik of kleine afwijking. | Binnen 2 werkdagen |
Bovenstaande tijden zijn beoogde streefwaarden voor een platform in ontwikkeling, geen juridisch bindende garantie.